為了適應消費者的多樣化需求，淘寶天貓聯(lián)合菜鳥驛站推出按需送貨上門服務，將選擇權交還給消費者。4月15日，菜鳥驛站宣布，聯(lián)合淘寶天貓推出的送貨上門服務首批在北京、上海和杭州三個城市啟動，淘寶天貓包裹入站后，消費者可以自主選擇送貨上門或到驛站自提，兩項服務均不產(chǎn)生任何費用。
目前在北上杭三城，90%以上的菜鳥驛站站點完成了服務開通，每天有數(shù)萬名消費者開始享受淘寶包裹送貨上門服務。消費者可通過登陸手機淘寶APP，點擊查看商品物流詳情選擇“需要上門”。在派送時效上，于當日15點前選擇上門的包裹可當天22點前送達，當日15點后下單的包裹將于次日上午10點前送達。
菜鳥驛站作為快遞最后100米的補充，主要提供包裹的免費保管服務，解決消費者上班、不在家或注重隱私的收快遞需求。但隨著與快遞的連接日益加深，消費者在知情可選上的呼聲日益提高，2020年9月菜鳥驛站曾為此在上海等地探索上線“知心選”服務，嘗試讓消費者自主選擇服務方式。
此次與淘寶天貓聯(lián)合，菜鳥驛站進一步對服務升級，針對淘寶天貓包裹推出按需送貨上門。據(jù)了解，送貨上門由菜鳥驛站站點提供，由此產(chǎn)生的派送費用，由淘寶天貓補貼。按需上門將和免費保管一起成為菜鳥驛站的兩大標準服務產(chǎn)品。
在北京，家住豐臺區(qū)石榴園北里小區(qū)的王女士優(yōu)先體驗了一把菜鳥驛站送貨上門?！疤詫毶腺I了個大件，看到有需要上門的選項，就想著點擊試一試，沒想到真的給送過來了，挺不錯。”
在上海金虹橋井亭苑東門，起初為解決該區(qū)域快遞配送難問題，快遞員梁建在這開了家菜鳥驛站，“這里有150多棟樓，之前日常也有送貨上門，這次官方正式開通，還給補貼，對我們提升服務很有幫助?！绷航ㄕf道。
“這是菜鳥驛站在末端服務上做出的一次革新。”菜鳥驛站送貨上門相關負責人景毅表示，“按需上門作為菜鳥驛站的一項新服務，現(xiàn)在還在試運營階段，在服務能力和體驗上會逐步迭代?！?/p>
據(jù)了解，除北上杭三城外，淘寶天貓和菜鳥驛站也在廣州、深圳、濟南、哈爾濱等城市針對送貨上門服務進行測試推進。
(圖為菜鳥提供，授權中國網(wǎng)財經(jīng)使用)
