4月10日晚，元?dú)馍职l(fā)布了公開(kāi)聲明，對(duì)之前在產(chǎn)品標(biāo)識(shí)中存在的漏洞問(wèn)題給出了最終的解決辦法：元?dú)馍謱?duì)乳茶進(jìn)行修正升級(jí)，從2月4日起生產(chǎn)的大部分乳茶和3月18日生產(chǎn)的全部乳茶，包裝從原來(lái)的“0蔗糖低脂肪”改為“低糖低脂肪”。從3月20日起生產(chǎn)的乳茶產(chǎn)品，原料中不再含有結(jié)晶果糖。并承諾凡是在電商平臺(tái)購(gòu)買過(guò)商品的消費(fèi)者，都將獲得20元優(yōu)惠券。
大致估算了一下，元?dú)馍秩椴璺劢z超過(guò)100萬(wàn)，為此元?dú)馍挚赡芤冻?000萬(wàn)成本，又是一個(gè)大手筆。
元?dú)馍衷谌椴璁a(chǎn)品的廣告中，曾宣傳自己是0蔗糖。對(duì)此有營(yíng)養(yǎng)學(xué)家指出，0蔗糖不代表0糖，此話題一度在某社交媒體上引發(fā)網(wǎng)友高度討論。關(guān)注到此事后，元?dú)馍至⒖涕_(kāi)啟整改升級(jí)，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人親自下場(chǎng)真誠(chéng)道歉，甚至邀請(qǐng)前述的營(yíng)養(yǎng)學(xué)專家做全程監(jiān)督，并將產(chǎn)品升級(jí)落到實(shí)處。因?yàn)榉磻?yīng)速度快，道歉態(tài)度真摯、說(shuō)到做到的勇氣，元?dú)馍值穆暶魉⒘艘淮蟛ê酶卸?，贏得一眾消費(fèi)者的好評(píng)，這與其真誠(chéng)的態(tài)度以及用戶至上的產(chǎn)品理念不無(wú)關(guān)系。
(圖源：元?dú)馍止傥?
0蔗糖與0糖的混用，已然成為了軟飲屆的潛規(guī)則。除元?dú)馍值娜椴柚?，市面上其他類似?蔗糖奶茶”的產(chǎn)品都有類似的情況，而更多時(shí)候，企業(yè)面對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑和不滿情緒時(shí)，更多的是“看不見(jiàn)”“聽(tīng)不見(jiàn)”，或?qū)οM(fèi)者意見(jiàn)置若罔聞。元?dú)馍执蚱屏诉@種常規(guī)，選擇尊重消費(fèi)者意見(jiàn)和建議，公開(kāi)致歉，迭代升級(jí)產(chǎn)品配方，嚴(yán)守高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以消費(fèi)者的心聲為標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)自己前進(jìn)的步伐，在與消費(fèi)者互動(dòng)中能保持一貫的虛心、包容格局。而另一方面，元?dú)馍钟没ヂ?lián)網(wǎng)的重視用戶體驗(yàn)的方式來(lái)解決傳統(tǒng)快消產(chǎn)品的問(wèn)題，有專家指出，元?dú)馍值男袨樵谡麄€(gè)飲料行業(yè)里就像是一條有活力的鯰魚(yú)，用自身的活力，讓整個(gè)行業(yè)重塑規(guī)則。
針對(duì)元?dú)馍执舜翁幚韱?wèn)題的措施，也有網(wǎng)友評(píng)論表示，與有些品牌遇到問(wèn)題逃避、推卸責(zé)任的做法不同，元?dú)馍直局鴮?duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，采取了積極應(yīng)對(duì)的策略，不僅主動(dòng)將問(wèn)題調(diào)查說(shuō)明清楚，還公布了具有誠(chéng)意的解決方案，顯示出元?dú)馍謱?duì)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的充分重視，以及對(duì)企業(yè)責(zé)任的積極承擔(dān)，希望中國(guó)的消費(fèi)品行業(yè)也能在各種爭(zhēng)議中日益成熟和規(guī)范。
