4月10日晚,元?dú)馍职l(fā)布了公開(kāi)聲明,對(duì)之前在產(chǎn)品標(biāo)識(shí)中存在的漏洞問(wèn)題給出了最終的解決辦法:元?dú)馍謱?duì)乳茶進(jìn)行修正升級(jí),從2月4日起生產(chǎn)的大部分乳茶和3月18日生產(chǎn)的全部乳茶,包裝從原來(lái)的“0蔗糖低脂肪”改為“低糖低脂肪”。從3月20日起生產(chǎn)的乳茶產(chǎn)品,原料中不再含有結(jié)晶果糖。并承諾凡是在電商平臺(tái)購(gòu)買過(guò)商品的消費(fèi)者,都將獲得20元優(yōu)惠券。
大致估算了一下,元?dú)馍秩椴璺劢z超過(guò)100萬(wàn),為此元?dú)馍挚赡芤冻?000萬(wàn)成本,又是一個(gè)大手筆。
元?dú)馍衷谌椴璁a(chǎn)品的廣告中,曾宣傳自己是0蔗糖。對(duì)此有營(yíng)養(yǎng)學(xué)家指出,0蔗糖不代表0糖,此話題一度在某社交媒體上引發(fā)網(wǎng)友高度討論。關(guān)注到此事后,元?dú)馍至⒖涕_(kāi)啟整改升級(jí),產(chǎn)品負(fù)責(zé)人親自下場(chǎng)真誠(chéng)道歉,甚至邀請(qǐng)前述的營(yíng)養(yǎng)學(xué)專家做全程監(jiān)督,并將產(chǎn)品升級(jí)落到實(shí)處。因?yàn)榉磻?yīng)速度快,道歉態(tài)度真摯、說(shuō)到做到的勇氣,元?dú)馍值穆暶魉⒘艘淮蟛ê酶卸?,贏得一眾消費(fèi)者的好評(píng),這與其真誠(chéng)的態(tài)度以及用戶至上的產(chǎn)品理念不無(wú)關(guān)系。
(圖源:元?dú)馍止傥?
0蔗糖與0糖的混用,已然成為了軟飲屆的潛規(guī)則。除元?dú)馍值娜椴柚?,市面上其他類似?蔗糖奶茶”的產(chǎn)品都有類似的情況,而更多時(shí)候,企業(yè)面對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑和不滿情緒時(shí),更多的是“看不見(jiàn)”“聽(tīng)不見(jiàn)”,或?qū)οM(fèi)者意見(jiàn)置若罔聞。元?dú)馍执蚱屏诉@種常規(guī),選擇尊重消費(fèi)者意見(jiàn)和建議,公開(kāi)致歉,迭代升級(jí)產(chǎn)品配方,嚴(yán)守高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),以消費(fèi)者的心聲為標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)自己前進(jìn)的步伐,在與消費(fèi)者互動(dòng)中能保持一貫的虛心、包容格局。而另一方面,元?dú)馍钟没ヂ?lián)網(wǎng)的重視用戶體驗(yàn)的方式來(lái)解決傳統(tǒng)快消產(chǎn)品的問(wèn)題,有專家指出,元?dú)馍值男袨樵谡麄€(gè)飲料行業(yè)里就像是一條有活力的鯰魚(yú),用自身的活力,讓整個(gè)行業(yè)重塑規(guī)則。
針對(duì)元?dú)馍执舜翁幚韱?wèn)題的措施,也有網(wǎng)友評(píng)論表示,與有些品牌遇到問(wèn)題逃避、推卸責(zé)任的做法不同,元?dú)馍直局鴮?duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度,采取了積極應(yīng)對(duì)的策略,不僅主動(dòng)將問(wèn)題調(diào)查說(shuō)明清楚,還公布了具有誠(chéng)意的解決方案,顯示出元?dú)馍謱?duì)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的充分重視,以及對(duì)企業(yè)責(zé)任的積極承擔(dān),希望中國(guó)的消費(fèi)品行業(yè)也能在各種爭(zhēng)議中日益成熟和規(guī)范。