“用父母的賬號(hào)登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象近年層出不窮。
據(jù)河南廣電旗下映象網(wǎng)報(bào)道，3月30日上午，家住濮陽(yáng)市的張先生表示，3月23日住在老家安陽(yáng)內(nèi)黃縣的父親蓋房從銀行卡里取錢(qián)時(shí)，發(fā)現(xiàn)積攢多年的蓋房錢(qián)不見(jiàn)了。張先生查詢后發(fā)現(xiàn)是自己13歲的兒子乾乾(化名)購(gòu)買游戲道具花了6萬(wàn)多，購(gòu)買游戲?qū)Ｓ檬謾C(jī)花了9500多元，購(gòu)買專用游戲賬號(hào)花了3500元。“玩的游戲有王者榮耀、火影忍者、和平精英等，這幾個(gè)游戲都是在騰訊旗下里玩的游戲。我大部分在游戲中直接用微信支付買裝備，還有一部分通過(guò)相關(guān)電商平臺(tái)買Q幣，用Q幣再購(gòu)買游戲道具。”乾乾表示。
3月24上午8:30張先生先是撥打騰訊客服電話、又聯(lián)系電商平臺(tái)客服進(jìn)行申訴，希望對(duì)方能退回孩子消費(fèi)。3月26日下午電商平臺(tái)客服回復(fù)張先生：要想要回充值過(guò)的Q幣費(fèi)用還要找騰訊協(xié)調(diào)。3月30日下午，游戲方客服人員告知已經(jīng)接到張先生反映問(wèn)題，在電商平臺(tái)購(gòu)買Q幣費(fèi)用已經(jīng)退回電商平臺(tái)。當(dāng)天下午17：09，電商平臺(tái)回復(fù)張先生：充值成功不退不換。
據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，和平精英和王者榮耀為騰訊游戲旗下游戲品牌。騰訊游戲是國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)，隸屬于騰訊互動(dòng)娛樂(lè)。騰訊互動(dòng)娛樂(lè)旗下涵蓋騰訊游戲、騰訊文學(xué)、騰訊動(dòng)漫等多個(gè)互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)平臺(tái)。
5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)(二)》(法發(fā)〔2020〕17號(hào))。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
