如今，掃二維碼自助點餐在餐飲業(yè)推廣，餐廳可節(jié)省人力成本，消費者也可提高點餐效率。然而，不少消費者反映，在自助點餐時，一些點餐平臺、應(yīng)用程序需要調(diào)用顧客的社交賬號、頭像、手機號碼等個人信息。不少顧客吐槽，“只是點個菜而已，有必要這樣嗎？”
近日，《工人日報》記者隨機走訪了北京10家餐廳，這些餐廳的服務(wù)員都表示希望顧客可以優(yōu)先自助掃碼點單。在北京東城區(qū)的一家餐廳，記者通過微信掃碼后彈出的網(wǎng)頁顯示，需要勾選“同意授權(quán)微信頭像、昵稱”的按鈕后才能進一步操作，同時在按鈕下方有點餐平臺公示的同意授權(quán)用戶相關(guān)信息告知書的入口。
瀏覽告知書后記者發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)容多為格式條款，對于多數(shù)顧客關(guān)心的為何要獲取用戶這些信息，以及此類信息如何利用、保管等相關(guān)內(nèi)容并未提及。
記者點餐完畢需要下單時，頁面提示根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)實名制要求，必須再次授權(quán)手機號碼完成實名認證才能下單。
點個菜為何要實名身份信息認證？面對記者的質(zhì)疑，該餐廳服務(wù)員稱這是點餐平臺的要求，與餐廳無關(guān)，如介意可人工點單。
記者按照提示輸入手機號并獲取驗證碼后，收到了點餐平臺發(fā)來的短信。短信內(nèi)容顯示記者正在注冊該餐廳會員。
隨后，記者以餐飲從業(yè)者的身份撥打了該點餐平臺電話，提出顧客的此類疑問。該點餐平臺一名業(yè)務(wù)人員稱，記者“對平臺操作系統(tǒng)還是不夠熟悉”。
“要獲取什么信息在后臺都可以自由設(shè)置?！痹摌I(yè)務(wù)人員說，“如果要獲得長期客源或者對來客進行統(tǒng)計分析，建議保留顧客信息越多越好。”
“所有需要顧客提供個人信息的選項都可以設(shè)置，建議稍微多一些，對完善個人信息的顧客可以給予一定小額代金券獎勵，這樣顧客會更主動?！痹摌I(yè)務(wù)人員說。
近日，中國消費者協(xié)會發(fā)文，就消費者普遍關(guān)心的掃碼點餐由“消費便利”變成“消費煩惱”的現(xiàn)象表態(tài)：技術(shù)進步應(yīng)當(dāng)讓消費者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營者商業(yè)欺凌的工具。
網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運營者為用戶辦理網(wǎng)絡(luò)接入、域名注冊服務(wù)，辦理固定電話、移動電話等入網(wǎng)手續(xù)，或者為用戶提供信息發(fā)布、即時通訊等服務(wù)，應(yīng)當(dāng)要求用戶提供真實身份信息?！皩τ谙M者使用移動互聯(lián)網(wǎng)點餐平臺點餐時，是否適用于此項規(guī)定仍需商榷。但可以肯定的是，如果事前未告知顧客或者誘導(dǎo)顧客注冊賬號、提供身份信息肯定是不合適的。侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。”北京達曉律師事務(wù)所律師朱思睿告訴記者，“民法典、消費者權(quán)益保護法對于經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息已有相應(yīng)的規(guī)制，但在現(xiàn)實中如何敦促相關(guān)經(jīng)營者落實才是關(guān)鍵?！?/p>
在記者走訪的幾家餐廳里，多數(shù)餐廳對于消費者個人信息的收集、存儲、使用方式等都未明確告知、公示。朱思睿表示，即便只提供掃碼點餐，商家對于消費者個人信息的收集也應(yīng)該遵循“必要原則”，嚴格做到“非必要不收集”。
“顧客的昵稱、頭像甚至手機號，都跟點餐、吃飯沒多大關(guān)系，除了商家要加強自律外，消費者對于索權(quán)過多的平臺、應(yīng)用程序都應(yīng)該有所警惕?！敝焖碱Ｕf。
