“用父母的賬號(hào)登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象近年層出不窮。
據(jù)廣西日?qǐng)?bào)報(bào)道，1月3日，南寧市民鄧女士查詢銀行卡余額的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)少了近5萬元，發(fā)現(xiàn)這筆錢是兩天前在電商平臺(tái)上購物的花費(fèi)。鄧女士回家后，立刻詢問今年14歲的兒子小輝（化名）是否與此事有關(guān)，小輝承認(rèn)這筆錢是自己拿去在電商平臺(tái)上購買了游戲賬號(hào)。網(wǎng)購記錄顯示，1月1日晚9時(shí)至1月2日凌晨3時(shí)之間，小輝先后4次下單購買網(wǎng)游“王者榮耀”及“和平精英”賬號(hào)、皮膚，總共消費(fèi)近5萬元，其中最大的一筆支出達(dá)2.88萬元，最小的一筆為21元。
1月7日，在理清上述資金流向后，鄧女士要求商家退款，并向平臺(tái)客服進(jìn)行投訴。不過，經(jīng)平臺(tái)與游戲商家溝通，對(duì)方稱虛擬類的商品購買后就不能夠退款。1月14日，鄧女士向電商平臺(tái)所在地的上海市場監(jiān)管部門投訴，結(jié)果商家拒絕調(diào)解。在多次聯(lián)系后，對(duì)方向鄧女士表示，因?yàn)橛螒蛸~號(hào)貶值非常厲害，出于人道方面考慮，他們可以花2000元回收賬號(hào)。3月中旬，鄧女士找到媒體求助。媒體聯(lián)系電商平臺(tái)有關(guān)渠道負(fù)責(zé)人后，對(duì)方表示，現(xiàn)有證據(jù)不能證明當(dāng)時(shí)購買賬號(hào)的是未成年人，商家拒絕退款，平臺(tái)也很無奈。不過，該負(fù)責(zé)人答應(yīng)再次與商家溝通。鄧女士說，她向平臺(tái)提供了戶口簿、銀行卡、手機(jī)卡等證明材料。3月24日，商家退回了2.5萬元。
據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，和平精英和王者榮耀為騰訊游戲旗下游戲品牌。騰訊游戲是國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)，隸屬于騰訊互動(dòng)娛樂。騰訊互動(dòng)娛樂旗下涵蓋騰訊游戲、騰訊文學(xué)、騰訊動(dòng)漫等多個(gè)互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)平臺(tái)。
5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》（法發(fā)〔2020〕17號(hào)）。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
