在人工智能等新技術(shù)的賦能下，具有智能化、可視化、交互化等特征的數(shù)字商業(yè)發(fā)展如火如荼。近日，《中國AI數(shù)字商業(yè)產(chǎn)業(yè)展望2021-2025》(以下簡稱報告)顯示，2021年我國數(shù)字商業(yè)核心產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)袌鲆?guī)模將達1663億元，預(yù)計2025年將達6188億元，年均增速38.6%。
流通效率再提升
近年來，數(shù)字經(jīng)濟高速發(fā)展，數(shù)字商業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖贁U大，逐漸形成以數(shù)字商業(yè)內(nèi)容、數(shù)字供應(yīng)鏈、數(shù)字運營、數(shù)字服務(wù)為代表的數(shù)字商業(yè)核心產(chǎn)業(yè)鏈。
浙江工商大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授趙浩興對記者表示，數(shù)字化為商業(yè)帶來了顯著變革，特別是近十年，數(shù)字化讓上下游的對接更加快捷精準(zhǔn)，極大地提升了商業(yè)流通運營效率，有效地降低了商業(yè)運營的成本。
“例如，導(dǎo)購機器人、智能客服等服務(wù)手段目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，在做到快速響應(yīng)、高效交互的同時，也能更深入地挖潛，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”趙浩興說。
數(shù)字商業(yè)快速發(fā)展的背后，是技術(shù)、體驗和場景三大要素的驅(qū)動。當(dāng)前，數(shù)字商業(yè)發(fā)展對數(shù)字商業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)、展示，用戶數(shù)據(jù)收集、洞察、信息保護，數(shù)字營銷及千人千面場景，用戶消費體驗需求等提出了更高的要求，這些都離不開云計算+X、AI+DT、AI+大數(shù)據(jù)等技術(shù)的支撐。
比如，在助力貴州苗族蠟染非遺高質(zhì)量商業(yè)化發(fā)展合作中，影譜科技利用數(shù)字孿生、智能影像生產(chǎn)等數(shù)字化技術(shù)，對非遺商品進行數(shù)字化研發(fā)、孿生、線上展示，打通商業(yè)化渠道，助力非遺在更廣闊空間內(nèi)傳播，讓非遺產(chǎn)品成為熱銷商品，朝著產(chǎn)業(yè)化、品牌化模式過渡。
相較傳統(tǒng)線下商業(yè)模式，數(shù)字商業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和電子化交易，極大降低了交易成本、縮短了交易時間、提高了交易效率，推動了我國商業(yè)現(xiàn)代化進程，商業(yè)生態(tài)創(chuàng)新也層出不窮。社交電商、直播電商、場景式營銷蓬勃發(fā)展，持續(xù)改進線上線下商業(yè)的體驗與效果。
技術(shù)助力綠色發(fā)展
當(dāng)前，再生利用、可持續(xù)發(fā)展日趨受到重視，貫穿產(chǎn)業(yè)鏈的綠色理念是商業(yè)轉(zhuǎn)型以滿足社會需求細分性、變化性與多樣性的重要方向。瀚德金融科技研究院執(zhí)行院長楊望表示，綠色商業(yè)擔(dān)負著驅(qū)動社會消費結(jié)構(gòu)向健康環(huán)保轉(zhuǎn)型升級的使命。不少企業(yè)選擇生態(tài)友好型的供應(yīng)商進行大規(guī)模采購，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時壓縮成本;通過綠色倉儲加速周轉(zhuǎn)去庫存，減少存儲資源的浪費;優(yōu)化運輸路線，在節(jié)約成本的同時降低碳排放。
在節(jié)能降耗上下功夫的商業(yè)中心也是數(shù)字商業(yè)發(fā)展的縮影。以重慶為例，在相關(guān)政策的引導(dǎo)下，商場和超市采用智能檢測、改造升級等方式促進低碳降耗。龍湖重慶西城天街運用IBMS智能管理系統(tǒng)，對購物中心設(shè)備進行管控，根據(jù)實時情況對設(shè)備運行進行調(diào)整，利用能源監(jiān)控平臺對用電、用水情況進行監(jiān)控，合理管控能耗使用。重慶大渡口廣場、永川萬達廣場運用“慧云智能化管理系統(tǒng)”，將16項弱電智能化子系統(tǒng)通過軟件集成和物理集成的方式，把所有需要監(jiān)控的弱電控制子系統(tǒng)集成在一個操作臺上，實現(xiàn)集中管理，降低運行能耗。
綠色發(fā)展的需求倒逼數(shù)字商業(yè)生態(tài)的模式創(chuàng)新。“在數(shù)字商業(yè)的發(fā)展有效提高運營效率、減少資源損耗的同時，通過數(shù)字手段可以讓我們追根溯源農(nóng)產(chǎn)品的種植和流通的全過程，可以了解工業(yè)品制造過程中的節(jié)能減排情況。這種全程可視、可追溯，也是綠色低碳的一種實現(xiàn)方式。”趙浩興分析。
短板仍有待補足
現(xiàn)階段，各數(shù)字商業(yè)平臺的用戶量趨于穩(wěn)定，流量增加困難，而平臺上的商戶卻在不斷增加，導(dǎo)致流量價格大幅提高、獲客成本居高不下，中小商戶的銷售規(guī)模很難支撐起流量成本，中長尾商戶的生存愈發(fā)艱難。
專家分析認為，在線上獲客成本上升、流量競爭加劇的背景之下，傳統(tǒng)商業(yè)和線上商業(yè)從品質(zhì)為王、流量為王階段，發(fā)展到用戶為王階段，用戶需求和體驗成為新的競爭熱點。隨著技術(shù)發(fā)展和行業(yè)應(yīng)用的不斷深入，消費方式與場景發(fā)生深刻變化。如何打破線上線下的界限，讓消費者可見、可觸、可體驗成為商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要議題。
傳統(tǒng)的商品生產(chǎn)環(huán)節(jié)迎來了模式的創(chuàng)新?；谥R圖譜等人工智能技術(shù)，生產(chǎn)企業(yè)可以根據(jù)從消費者傳遞過來的數(shù)據(jù)對自身產(chǎn)品的生產(chǎn)進行調(diào)整，供應(yīng)鏈從傳統(tǒng)的供給端流到消費端，再逐漸向消費端驅(qū)動供給端轉(zhuǎn)變。
許多傳統(tǒng)廠商也意識到了這類以銷定產(chǎn)的全新生產(chǎn)模式將有效地解決制造業(yè)廠商預(yù)售預(yù)測難、快速反應(yīng)難、消化庫存難等痛點，開始紛紛對此開展了探索。如戴爾推出的定購生產(chǎn)模式，顧客從官網(wǎng)下單，完成支付環(huán)節(jié)后，戴爾工廠才會針對顧客的個性化需求進行商品的生產(chǎn)。
需要注意的是，數(shù)字商業(yè)時代，數(shù)據(jù)已成為企業(yè)的關(guān)鍵資產(chǎn)。行業(yè)當(dāng)前普遍面臨著一手?jǐn)?shù)據(jù)采集難、三方數(shù)據(jù)質(zhì)量差的困境，數(shù)據(jù)安全性、使用透明度等問題也亟待解決，構(gòu)建智能化、交互式的高精度處理系統(tǒng)已成為當(dāng)務(wù)之急。
上述報告分析，綜合來看，以人工智能為核心的集成化、生成化技術(shù)創(chuàng)新加速將是人工智能技術(shù)與數(shù)字商業(yè)生態(tài)融合發(fā)展的必然趨勢。未來，將有更多的技術(shù)與模式創(chuàng)新來探索其在數(shù)字商業(yè)生態(tài)中的應(yīng)用。而相關(guān)技術(shù)如何在各個應(yīng)用場景中真正地體現(xiàn)商業(yè)價值、帶來產(chǎn)業(yè)變革，還需要各方力量不斷探索。
“十四五”規(guī)劃綱要明確，要充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場景優(yōu)勢，促進數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，壯大經(jīng)濟發(fā)展新引擎。數(shù)字商業(yè)生態(tài)正處于探索階段，但隨著數(shù)字技術(shù)對商業(yè)流通與服務(wù)領(lǐng)域的積極影響，更多的用戶和數(shù)據(jù)不斷涌入，數(shù)字商業(yè)將迎來高速發(fā)展的新周期。
