于2017年在北京成立，是一家生活領域的NLP助理云服務提供商，能在電影、酒店、外賣、到店用餐等場景完成從人機對話到訂單支付的閉環(huán)。近日，創(chuàng)始人余軻告訴36氪，從今年6月開始，公司將對話助理服務“電影助手”接入了小米手機自帶的小愛語音助理，小米手機用戶通過語音對話的方式即可完成電影票的購買。

據(jù)悉，除了小米手機之外，玩秘也與中國四大手機品牌中的另外兩家達成了合作，成為他們在生活消費領域的NLP服務提供商，提供包括酒店預定等領域的NLP語義理解與助理服務。

小愛同學是小米旗下語音交互平臺，目前月活躍設備超過4500萬臺。小愛開放平臺接入了超過1400種技能，支持控制32種智能設備、超過300款產(chǎn)品，包括小米手機、安卓手機、iPhone，以及電視、音箱、兒童手表、智能鬧鐘等其他智能設備。

玩秘的對話助理服務“電影助手”是小愛同學語音交互平臺的戰(zhàn)略合作方之一。用戶在小米手機上語音喚醒小愛后，說“打開電影助手”就能使用。而未來，這一步也可以省略，直接說出和院線觀影有關的指令即可。

在小米手機上語音購買電影票

2018年4月，玩秘的服務在小米小愛同學、阿里天貓精靈、京東等智能音箱上線，用戶在小米小愛同學智能音箱上完成了玩秘的第一筆支付訂單。智能音箱屬于無屏幕的智能硬件，由于語音支付功能還不成熟，需要把訂單發(fā)送到手機上，借助小程序來完成支付閉環(huán)。

相比之下，手機的屏幕可以展現(xiàn)具體的圖文信息，而且無需跳轉(zhuǎn)，也支持支付，語音對話的體驗更加流暢。此外，智能手機的優(yōu)點還在于覆蓋的人群足夠廣、基數(shù)夠大。而正式落地手機這個最主流的智能終端，則意味著行業(yè)將會加快從界面交互到語音交互的遷移。

余軻表示，玩秘選擇先落地智能音箱終端，是因為當時小米音箱、天貓精靈等在大力推進語音交互，而小米、Oppo、華為等幾大手機廠商在近一年才相繼發(fā)布了各自品牌的語音助理。智能音箱的戰(zhàn)略意義體現(xiàn)在，玩秘通過上線智能音箱，收集了大量的可用于深度學習的電影、美食等生活消費領域的用戶對話語料。

與文字編輯、手動按鍵等現(xiàn)有的人機交互方式相比，語音交互傳達的信息密度和效率要高得多。“在美嘉影城看個8點的復聯(lián)4，買兩張票”，語音指令只要2秒，而App界面交互需要30秒以上。不過NLP語義理解(即機器對人類指令的準確理解)和多輪對話是人機語音交互的核心挑戰(zhàn)。

在日常生活中，人類在表達同一個意圖的時候，語言上往往有多種表現(xiàn)方式。比如用戶在選擇影院時，“給我換一家”，“就這一家嗎?”，“這家有點遠”，都表達出了相似的意思，但要讓機器準確理解并不容易，而且用戶還會希望進行多輪對話來不斷修正、細化自己的意圖。

據(jù)介紹，隨著深度學習的訓練，玩秘可接受的語言多樣性覆蓋度已達到76%，高于國內(nèi)語義市場30%的平均水平。余軻表示，現(xiàn)階段團隊的工作重點仍在于，研發(fā)第三代NLP深度學習語義理解與多輪對話模型并投入使用，進一步提升多輪對話的理解率與準確率。

目前玩秘明確了三個主要的終端場景：手機、帶屏幕的智能音箱、汽車。在今年下半年，玩秘的服務也將在國內(nèi)銷量排名前三的國產(chǎn)汽車品牌上線。余軻表示，NLP技術在語音助理領域的應用有很大的想象空間，未來將會直接推動人們生活方式的改變。

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