在多點(diǎn)Dmall賦能改造的北京物美聯(lián)想橋店，近日有一位新員工——導(dǎo)購機(jī)器人上崗，這在國內(nèi)商超零售領(lǐng)域尚數(shù)首例。
多點(diǎn)Dmall合伙人劉桂海介紹，多點(diǎn)作為數(shù)字零售服務(wù)商，以商業(yè)全面數(shù)字化為核心能力，賦能傳統(tǒng)零售業(yè)，也不斷鏈接最新的科技、應(yīng)用、模式，融合入多點(diǎn)提供的完整數(shù)字化解決方案。此次引入的機(jī)器人，也是多點(diǎn)以自身零售數(shù)字化積累為基礎(chǔ)，附加人工智能，推動(dòng)零售業(yè)進(jìn)一步升級(jí)改造的體現(xiàn)。
這位大大眼睛、方腦袋、聲音萌萌的機(jī)器人“豹小秘”吸引著來往的顧客，大家興致勃勃地圍著它，不時(shí)被它幽默的講解逗得哈哈大笑。據(jù)了解，該機(jī)器人是由獵豹移動(dòng)及其投資的人工智能公司獵戶星空推出的。此次與多點(diǎn)Dmall合作是首次應(yīng)用于超市場景。作為國內(nèi)首家在超市上線AI機(jī)器人的多點(diǎn)Dmall到底在下一盤什么樣的棋呢?
扎實(shí)數(shù)字化基礎(chǔ)引豹小秘首站落戶新零售“尖子班”
由于凝結(jié)了獵豹移動(dòng)強(qiáng)大的人機(jī)交互產(chǎn)品基因與獵戶星空自主研發(fā)的“腦、眼、耳、口、腿、手”AI全鏈條技術(shù)，豹小秘可以滿足不同行業(yè)和企業(yè)的定制化需求，反應(yīng)迅速，交互體驗(yàn)流暢。“入職”北京物美后，豹小秘的工作有了一些新的挑戰(zhàn)，除了要承接的接待、講解、引路等工作外，還將與多點(diǎn)的會(huì)員、商品、營銷數(shù)字化體系完成對(duì)接。“它‘看’到你就能認(rèn)識(shí)你，一瞬間讀取所有數(shù)據(jù)庫中的購物行為、喜好標(biāo)簽等相關(guān)信息，告訴你想要的東西正在打折。”劉桂海向記者介紹，多點(diǎn)的大數(shù)據(jù)在下一階段，將機(jī)器人“訓(xùn)練”成熟后，能幫助商超提升人效，給消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)，同時(shí)將線上線下進(jìn)一步的融合。
北京物美是最早跟多點(diǎn)Dmall展開全面合作的超市，是國內(nèi)零售數(shù)字化的標(biāo)桿企業(yè)，扎實(shí)的數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)以上環(huán)節(jié)的重要前提，自2017年在分布式電商多點(diǎn)Dmall合作賦能以來，成為整個(gè)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿門店。歷時(shí)1年時(shí)間，物美聯(lián)想橋店經(jīng)營面積從原先的12000平方縮減到了6000平方再到現(xiàn)在3500平方，商品數(shù)目從17000個(gè)縮減至9500個(gè)，同時(shí)整個(gè)賣場的生鮮占比從原有的30%增加至50%，重構(gòu)品類，優(yōu)化選品。截止2018年10月同比利潤增長113%，整體業(yè)績?cè)鲩L49%，多點(diǎn)Dmall在商品數(shù)字化方面大力推行商品標(biāo)準(zhǔn)化，購物體驗(yàn)得到極大提升，庫存與供應(yīng)鏈數(shù)字化工作也得到了完善。多點(diǎn)Dmall的數(shù)字化工具蓋亞系統(tǒng)讓門店商品汰換工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)90%智能化。
數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)打通，多點(diǎn)DmallOS大有可為
多點(diǎn)Dmall為物美賦能全面數(shù)字化已經(jīng)取得成效，實(shí)現(xiàn)了70%來客的會(huì)員數(shù)字化，構(gòu)建了上萬細(xì)分標(biāo)簽形成會(huì)員畫像的美杜莎系統(tǒng)，本次豹小秘的上崗更是將營銷數(shù)字化工作從遙遠(yuǎn)的云端結(jié)合到線下的實(shí)體門店又一實(shí)踐。
未來，豹小秘將承擔(dān)起智能選品、商品推薦、購物指引等多維度深層次的交互活動(dòng)，通過其全感知系統(tǒng)迅速鎖定服務(wù)目標(biāo)，主動(dòng)發(fā)起對(duì)話，交互感強(qiáng)烈。簡短高效的幾句對(duì)話后，豹小秘的人臉識(shí)別系統(tǒng)已經(jīng)完成了顧客信息的采集并傳輸給多點(diǎn)，多點(diǎn)Dmall OS將發(fā)揮它的強(qiáng)大算法為豹小秘正在服務(wù)的顧客推送更匹配的商品，如其中僅商品畫像維度就會(huì)從暢銷度、口碑、時(shí)令等細(xì)項(xiàng)綜合分析，將會(huì)員數(shù)字化與商品數(shù)字化環(huán)節(jié)打通，整個(gè)購物體驗(yàn)簡單快捷且高效。
“多點(diǎn)Dmall的商業(yè)全面數(shù)字化對(duì)于外界的新技術(shù)、新手段有著非常獨(dú)特的價(jià)值和意義，讓我們有了對(duì)接更多的設(shè)備、技術(shù)、窗口的根基，以此完成對(duì)商家的賦能，對(duì)行業(yè)變革的推動(dòng)。”多點(diǎn)Dmall合伙人劉桂海表示，“多點(diǎn)OS全面商業(yè)數(shù)字化的底層系統(tǒng)，未來還會(huì)有更多的技術(shù)、科技在多點(diǎn)os中臺(tái)上面發(fā)揮開來。“
多點(diǎn)Dmall+X模式成就零售業(yè)前沿科技的最佳實(shí)踐
多點(diǎn)Dmall是一站式數(shù)字零售服務(wù)商，其核心能力是為傳統(tǒng)零售商家，提供DMALL OS零售業(yè)操作系統(tǒng)，幫助商家數(shù)字化賦能。對(duì)傳統(tǒng)零售商家來說，要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，或者單純打造一個(gè)線上電商平臺(tái)，對(duì)技術(shù)、人力、資金等都有很高的要求，侵蝕零售的大量利潤。而多點(diǎn)在跑通一整套解決方案之后，可以低成本高效率快速度地復(fù)制到各個(gè)商家。
放眼多點(diǎn)Dmall的合作伙伴中，不乏騰訊、獵豹等領(lǐng)先的科技公司，重構(gòu)的業(yè)態(tài)包含賣場、商超、便利店等多種形態(tài)，賦能的商超從十億到百億均有建樹。多點(diǎn)Dmall在大零售萬億級(jí)別市場中依舊獨(dú)樹一幟，為傳統(tǒng)零售商超提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。提供多維度服務(wù)，承接多維度手段，扎實(shí)的數(shù)字化基礎(chǔ)非常重要，目前，多點(diǎn)Dmall在全國擁有40余個(gè)合作伙伴，覆蓋范圍超過5000家門店，這背后數(shù)以萬億級(jí)別的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)則是多點(diǎn)OS的核心戰(zhàn)斗力，多點(diǎn)Dmall+X模式已經(jīng)進(jìn)入新零售領(lǐng)域快車道。
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