人工智能經(jīng)歷多次起伏，耗時(shí)六十年走向商業(yè)應(yīng)用之路，從90年代中的推理期，到90年代末的知識(shí)期，再到近十年的機(jī)器學(xué)習(xí)期，計(jì)算機(jī)從數(shù)據(jù)中開(kāi)始學(xué)習(xí)算法，目前深度學(xué)習(xí)在語(yǔ)音、圖像領(lǐng)域大獲成功，迎來(lái)了爆發(fā)。南方電訊以多年為企業(yè)用戶提供多媒體通信擠應(yīng)用方案服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)于視頻會(huì)議應(yīng)用的需求愈發(fā)智能化，視頻會(huì)議中也逐漸開(kāi)始出現(xiàn)人工智能技術(shù)的身影。

未來(lái)的企業(yè)客戶需要一體化、平臺(tái)級(jí)的智能通訊解決方案，并通過(guò)以下三大場(chǎng)景完成賦能：

1客戶服務(wù)的智能化

AI賦能于客服，實(shí)現(xiàn)低成本高效運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，低維護(hù)成本，提升顧客問(wèn)答效率，提升客服效率。

2語(yǔ)音交互的智能化

用最低的成本享受最接近真人的高價(jià)值語(yǔ)音交互服務(wù)，完成自動(dòng)外呼-語(yǔ)音識(shí)別-全雙工實(shí)時(shí)交互-人工無(wú)縫接管-質(zhì)檢服務(wù)的整個(gè)流程。

3企業(yè)辦公的智能化

通過(guò)智能化改變過(guò)去企業(yè)內(nèi)部的復(fù)雜、低效的辦公溝通和相關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。南方電訊云視頻會(huì)議主要采用全球領(lǐng)先視頻會(huì)議品牌Polycom的高清視頻會(huì)議設(shè)備。通過(guò)Polycom EagleEye Director II智能導(dǎo)播攝像頭等設(shè)備，將人工智能技術(shù)融入視頻會(huì)議應(yīng)用，讓視頻會(huì)議攝像頭這一“辦公室的眼睛”成為企業(yè)收集重要數(shù)據(jù)，抓住會(huì)議過(guò)程中每個(gè)細(xì)節(jié)并完成更多工作，提高會(huì)議效率和互動(dòng)性。同時(shí)，這一應(yīng)用在醫(yī)療、教育等行業(yè)應(yīng)用中也頗有益處，惠及多方。

南方電訊作為業(yè)內(nèi)的集大成者，首倡視頻協(xié)作、語(yǔ)音協(xié)作、IM協(xié)作、數(shù)據(jù)協(xié)作、媒體協(xié)作，五大協(xié)作于一體，創(chuàng)新形成統(tǒng)一協(xié)作解決方案。它區(qū)別于傳統(tǒng)的融合通信，南方電訊充分發(fā)揮“協(xié)作”的力量，將科技與人、工作流程無(wú)縫連接，讓用戶在享受到基于多云架構(gòu)、統(tǒng)一管控體驗(yàn)的同時(shí)，真正能打破時(shí)間、空間及接入方式等方面的限制，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的全場(chǎng)景覆蓋，統(tǒng)籌考慮成本、效果和應(yīng)用體驗(yàn)，真正幫助用戶在協(xié)作中創(chuàng)造價(jià)值。

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