不管喜歡與否，一些品牌已經(jīng)開始在數(shù)字營銷活動中使用人工智能來輔助，品牌需要預見到這場革命，并盡快調(diào)整自己的戰(zhàn)略，因為隨著技術的發(fā)展，行業(yè)將迅速的發(fā)生翻天覆地的變化。

但是人工智能并不是通往成功之路的“萬能鑰匙”，對于想要使用人工智能技術的公司來說，還將遇到很多關鍵挑戰(zhàn)，尤其是那些以傳統(tǒng)方式經(jīng)營了幾十年的公司。

挑戰(zhàn)一、人工智能可能是情感殺手

情感依賴在奢侈品購買中扮演著重要角色，從米其林星級餐廳無可挑剔的裝潢設計到高端香水微妙而獨特的香氣，奢侈品品牌在打造強大的感官體驗方面非常出色，這些體驗能夠激發(fā)人們的情感。但是人工智能和機器人化的發(fā)展傾向可能會威脅到這種對情感依賴較強的品牌。

例如，隨著無人駕駛汽車開始在中國和硅谷等地的出現(xiàn)，汽車制造商正面臨一個重大挑戰(zhàn)。對于寶馬等豪華汽車品牌來說，重新定位對他們傳達的信息至關重要，因為一旦銷售自動駕駛汽車，那么他們長久以來營造的享受駕駛的樂趣這種標語就顯得不太合適了。

日本化妝品公司SK-II可能有一些有益的嘗試，他們使用人工智能服務情感，并幫助品牌進一步推動在感官層面的探索，在中國上海新開的店鋪中，該公司邀請消費者在人工智能的幫助創(chuàng)作自己的藝術品。通過在一堵巨大的數(shù)字墻前擺出自己喜歡的姿勢，用戶可以釋放他們的創(chuàng)造力，設計出由他們自己朱妍的獨特藝術品。

中國電子商務巨頭阿里巴巴在其旗下旅游平臺飛豬上也做了相應的嘗試，該公司本月發(fā)布了一款新的機器人，通過提供送餐和洗衣等方式為酒店客人提供服務。阿里巴巴人工智能實驗室總經(jīng)理陳麗娟介紹說，這款機器人是為了在客人的需求和預期反應之間架起連接的橋梁。換句話說，人工智能將能夠幫助處理日常事務，以便更好的專注對他們來說真正重要的體驗。

挑戰(zhàn)二、保護面對面服務的藝術

銷售人員是奢侈品品牌營銷策略中的重要組成部分，他們是品牌天然的形象，對于許多客戶來說，銷售人員是他們與品牌真正對話的重要途徑，盡管如此，人工智能聊天機器人開始以一種更便宜、更高效的方式來承擔銷售人員的部分職能。

聊天機器人在某些方面具有天然的優(yōu)勢，比如24小時在線隨時響應。還可以記錄客戶信息，通過不斷的積累對客戶的認知，做出實時決策。但是奢侈品與人性息息相關，銷售人員在未來還會扮演什么角色呢?

奢侈品牌應該培養(yǎng)擁有獨特創(chuàng)意技能的店內(nèi)人才，幫助他們在旗艦店內(nèi)提供更好的體驗。他們的角色將專注于情感反應功能，而銷售業(yè)務幾乎完全由機器人操作。例如，藝術家可以在一個獨家的藝術作品現(xiàn)場進行表演，其靈感可能就來源于某品牌的新產(chǎn)品，這種體驗可以實時發(fā)生在來店里購物的消費者眼前，并且通過品牌的社交媒體渠道進行直播。

挑戰(zhàn)三、AI威脅消費者對奢侈品牌信任

盡管在文化上，中國消費者比西方消費者更愿意接受新的的技術，但是他們同時也越來越關注隱私數(shù)據(jù)的安全，在營銷方式上對于客戶數(shù)據(jù)的收集是為了幫助品牌設計個性化的產(chǎn)品和服務，以滿足客戶的特定需求。

根據(jù)世界經(jīng)濟論壇的報告，個性化將成為新的大眾市場標準，對于千禧一代來說，這不是一種附加價值，而是一種必需品。這將引發(fā)奢侈品行業(yè)所面臨的重要難題，能否手機導足夠的私人數(shù)據(jù)，又不會因為收集過多數(shù)據(jù)引發(fā)消費者的安全憂慮。

目前個性化革命才剛剛起步，但是顯而易見，BAT等擁有海量數(shù)據(jù)的公司將更為重要，因為它們能夠成為那些希望充分了解客戶情況和購買行為的奢侈品品牌的合作伙伴。

在奢侈品行業(yè)的關鍵資產(chǎn)中，創(chuàng)意產(chǎn)品肯定是人工智能最難以替代的產(chǎn)品，人工智能尚且還無法復制出人腦與人手之間的創(chuàng)造性聯(lián)系，奢侈品行業(yè)一直以來都有世界上最頂級的創(chuàng)造性人才。不過人類的創(chuàng)造力會成為永遠有價值的資產(chǎn)嗎?【環(huán)球網(wǎng)智能報道 記者 張陽】

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