8月12日，沙丘智庫發(fā)布《2025年中國“大模型+智能客服”主流廠商市場指南》。合力億捷憑借其系統(tǒng)化的智能客服構建能力與深度的行業(yè)落地實踐，成功入選“大模型智能客服解決方案”及多個行業(yè)應用圖譜，獲得權威認可。

趨勢：智能客服邁向體系化，平臺能力成決勝關鍵

隨著大模型技術成熟，企業(yè)正加速邁向以智能為驅動的服務體系重構。沙丘智庫調研顯示，59%的企業(yè)已采納“大模型+智能客服”方案，其中15.8%已正式投產，智能客服正從局部試點升級為核心應用。

作為企業(yè)連接客戶的前線，智能客服是企業(yè)最早探索大模型應用的場景之一，也是率先實現(xiàn)商業(yè)價值的方向之一。行業(yè)共識是，大模型應用已從簡單的“模型接入階段”，進入了更為復雜的“系統(tǒng)構建與服務協(xié)同”階段。在這個新階段，平臺能力成為了決定成敗的關鍵變量。

合力億捷：以Agent平臺驅動為核心，重構智能服務閉環(huán)

企業(yè)當前最關心的問題，已不再是“要不要用大模型”，而是如何構建一個既穩(wěn)定可靠，又靈活適配業(yè)務，且能真正落地的智能服務體系。

正因平臺能力是決勝關鍵，合力億捷的解法，正是以平臺驅動為核心，通過穩(wěn)定底座、高效平臺、協(xié)同Agent與深度實踐，為企業(yè)打造可復制、可控且適配行業(yè)的智能客服解決方案。

智能底座：穩(wěn)定、適配、可控是基石

合力億捷智能客服解決方案支持接入DeepSeek、GPT、豆包、通義等主流大模型接入，并提供企業(yè)級微調與私有化部署能力。通過“大小模型協(xié)同機制”，保障系統(tǒng)在高并發(fā)下的性能與成本可控。

MPaaS平臺：構建智能執(zhí)行力

企業(yè)需要的不是另一個AI工具，而是一個能持續(xù)生產、管理和進化“AI員工”的智能平臺。

合力億捷自研的MPaaS智能體平臺，正是這一理念的實踐載體。它內置40余種標準場景模板，支持低代碼開發(fā)與智能流程編排，讓企業(yè)能快速配置、構建并上線自己的客服Agent。

合力億捷獨創(chuàng)的“工程化落地引擎”，旨在將復雜的業(yè)務流程拆解、重構為AI可理解和執(zhí)行的標準化任務，為智能服務在真實、復雜場景中的可靠運行提供結構化支撐。

多Agent協(xié)同：覆蓋服務全流程

基于平臺能力，合力億捷打造了覆蓋完整服務旅程的、適配多種場景的客服Agent，它們是分工明確，又能無縫協(xié)同的一個個客服AI員工——

語音與文本客服Agent：作為一線主力，精準意圖識別和自然表達，7x24小時自主處理各類渠道的用戶請求。

智能輔助Agent：成為人工坐席的“最佳拍檔”，實時提供知識推薦與話術建議，并自動完成服務小結與填單。

質檢與洞察Agent：擔任“品控與分析師”，對服務內容進行分析、洞察，推動管理與運營閉環(huán)。

這些Agent并非孤立模塊，而是組成協(xié)同運行的“智能角色系統(tǒng)”，構建起一個可執(zhí)行、可衡量、可持續(xù)優(yōu)化的智能服務閉環(huán)。

合力億捷智能客服Agent已在零售、制造、互聯(lián)網、文旅等行業(yè)多個企業(yè)深度應用，其標準化能力也支持中小企業(yè)快速引入并規(guī)?；渴?，推動優(yōu)質服務能力的普及。

展望：從“智能終端”到“智能樞紐”

未來，客服將不再只是一個“服務終端”，而是企業(yè)AI賦能體系下的“智能樞紐”。合力億捷將繼續(xù)深化平臺與場景的結合，幫助企業(yè)從提升服務效率，邁向實現(xiàn)組織智能轉型，共同進入“系統(tǒng)型智能協(xié)作”的新階段。

我們相信，客服將成為AI戰(zhàn)略的第一入口，推動服務方式從“可響應”走向“可進化”，助力組織實現(xiàn)長期的數(shù)智化躍升。作為深耕客戶聯(lián)絡領域的智能化服務提供商，合力億捷將繼續(xù)以“客服AI員工”為核心，幫助企業(yè)開啟數(shù)智化旅程，邁向更加高效、智能、可持續(xù)的服務新范式。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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