隨著公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作持續(xù)推進，技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合度不斷加強，在給用戶帶來便利的同時，也對生產(chǎn)環(huán)境的安全穩(wěn)定性提出了更高的要求。海通證券數(shù)據(jù)中心做為生產(chǎn)安全穩(wěn)定的最后防線，正面臨全新的挑戰(zhàn)。

證券行業(yè)安全生產(chǎn)保障面臨的主要問題

01 生產(chǎn)環(huán)境復(fù)雜度顯著提高，安全保障難度增大

近年來，隨著SDN、云計算、微服務(wù)等新技術(shù)的投產(chǎn)使用，生產(chǎn)服務(wù)之間的協(xié)同、依賴關(guān)系顯著增加，單個系統(tǒng)運維人員難以掌握全局情況，生產(chǎn)安全保障難度顯著增大。

02 版本迭代速度快，變更頻繁，風(fēng)險提升

為滿足快速變化的業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)系統(tǒng)版本的快速迭代已成為新的常態(tài)，而變更過程中由于程序質(zhì)量、人工操作、參數(shù)配置等多種復(fù)雜因素造成的服務(wù)異常將直接影響到業(yè)務(wù)的正常開展。同時，由于證券行業(yè)的業(yè)務(wù)特點，能夠進行變更的時間窗口十分有限，時間緊任務(wù)重，變更風(fēng)險激增。

03 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性多，驗證難度較高

由于證券行業(yè)的特點，業(yè)務(wù)種類繁多、業(yè)務(wù)規(guī)則各不相同，除券商本身信息系統(tǒng)以外，還依賴于交易所、銀行、結(jié)算公司等多個行業(yè)機構(gòu)，傳統(tǒng)的單系統(tǒng)驗證方式難以完全覆蓋到整個業(yè)務(wù)鏈路。同時，由于各系統(tǒng)間復(fù)雜的調(diào)用關(guān)系和頻繁的版本迭代，導(dǎo)致驗證難度較高，驗證成本高昂。

目前主要解決方案

01 傳統(tǒng)的解決方案

為應(yīng)對挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的埋點監(jiān)控方式，能較精確的知道系統(tǒng)故障點，但需要應(yīng)用系統(tǒng)集成采集代碼或?qū)Ｓ肧DK，一是侵入性較強，二是需要定制開發(fā)，三是安全性不好，四是監(jiān)控點的變更復(fù)雜，需更新系統(tǒng)版本，實施周期較長、管理成本高昂，不適用于大范圍的覆蓋。

從運維到運營，以用戶真實視角，主動提升運維服務(wù)能力。

02 真實用戶智能感知方案

真實用戶智能感知方案通過自動化手段，依托智能圖像識別等技術(shù)，使用相似度計算和灰度計算等算法，從真實的用戶視角出發(fā)，對行情、交易、資訊、賬戶等核心業(yè)務(wù)進行連續(xù)不斷的無感探測，實現(xiàn)對系統(tǒng)全鏈路、全業(yè)務(wù)場景的可用性、健壯性感知探測，具有無需插碼、不用定制開發(fā)、安全程度高，變更監(jiān)控點容易的特點。

落地成果顯著，有效發(fā)現(xiàn)、減少和規(guī)避各類生產(chǎn)事件。

真實用戶智能感知實現(xiàn)效果

01 系統(tǒng)強化點

全鏈路監(jiān)控，端到端一次性摸排：實現(xiàn)7*24小時不間斷的對系統(tǒng)進行各種感知操作，對操作過程中各種用戶可感知的信息進行驗證，當發(fā)現(xiàn)用戶感知信息有異常時，立即產(chǎn)生告警，并在告警詳情中以視頻方式向運維人員展示感知異常發(fā)生時的錯誤提示、操作路徑、交易站點和網(wǎng)絡(luò)測速等信息，便于運維人員及時掌握全局信息，快速定位潛在故障，恢復(fù)告警。

安全可靠，系統(tǒng)入侵性低：以真實用戶身份對系統(tǒng)各項功能進行全面探測，所有的操作都與真實用戶操作無異，不會對系統(tǒng)產(chǎn)生額外的影響，無需埋點、對系統(tǒng)無感、安全可靠、監(jiān)控點變更方便快捷。

智能高效，業(yè)務(wù)覆蓋能力優(yōu)秀：利用自動控制和智能圖像識別技術(shù)，抓取第三方實時行情數(shù)據(jù)實現(xiàn)行情數(shù)據(jù)實時核對，通過提取不同時段的行情曲線，進行相似度比較，自動校驗標的行情曲線是否正確，并使用界面灰度算法識別應(yīng)用中異常彈窗，實現(xiàn)業(yè)務(wù)彈窗智能關(guān)閉功能。同時，系統(tǒng)依托UI自動化技術(shù)，通過一次用例編寫可重復(fù)使用，在開盤前可快速完成巡檢，做好開市準備，做到心中有底。

02 整體效果

系統(tǒng)自2021年10月上線以來，已覆蓋海通證券34套系統(tǒng)，實現(xiàn)A股、港股、北交所、科創(chuàng)版、兩融等超101項業(yè)務(wù)功能的感知驗證，其中交易功能61項，非交易功能約40項，交易功能中銀證轉(zhuǎn)賬功能存管銀行超20家，實現(xiàn)存管銀行全覆蓋，用戶感知系統(tǒng)共實現(xiàn)驗證用例合計超620條，實現(xiàn)驗證點超2200個，主動發(fā)現(xiàn)安全隱患超200次，其中，行情、交易類30余次，首次發(fā)現(xiàn)告警約40次，提高了系統(tǒng)全鏈路和全業(yè)務(wù)場景監(jiān)控強度，有效提升故障排查和解決的效率，較好的保障了用戶的體驗。

圖 用戶感知全景展示（效果）圖

此外，由于用戶感知覆蓋系統(tǒng)廣，可以很好的配合生產(chǎn)業(yè)務(wù)驗證，目前已固定在周末對交易系統(tǒng)進行專項驗證，確保周末測試、發(fā)版后系統(tǒng)主要交易功能的正常運行。真實用戶智能感知系統(tǒng)作為現(xiàn)有監(jiān)控體系的一個有效補充，能有效的發(fā)現(xiàn)各類潛在故障，減少客戶投訴，提升客戶體驗，進而提升公司的品牌形象。

圖 用戶感知現(xiàn)場設(shè)備

經(jīng)過近1年的平穩(wěn)運行，真實用智能用戶感知系統(tǒng)已成為海通證券日常生產(chǎn)運維中的重要監(jiān)控手段，在助力生產(chǎn)運維，提高運維能效，保障用戶體驗上發(fā)揮著越來越重要的作用，展望未來將在積累大量用戶體驗數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，為海通證券生產(chǎn)運維提供可靠而精準的決策依據(jù)，從而為保障業(yè)務(wù)和提升公司品牌形象發(fā)揮更加重要的作用。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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