8月26日，廣西桂林市衛(wèi)生健康委員會舉辦“改善就醫(yī)服務(wù)體驗，減輕民眾就醫(yī)負擔(dān)”專項行動媒體開放日活動，邀請各級主流媒體走進桂林市多所醫(yī)院，實地探訪該市醫(yī)療機構(gòu)改善就醫(yī)服務(wù)、民眾就醫(yī)減負情況。
當(dāng)天上午，在桂林市中醫(yī)醫(yī)院門診大廳，根據(jù)四季變化不同以及人體所需，醫(yī)院為前來就診的民眾免費提供由專家精心煮制的藿荷飲、茹薏姜茶飲等中藥茶飲。
據(jù)桂林市中醫(yī)醫(yī)院副院長鄧建華介紹，自專項行動開展以來，桂林市中醫(yī)醫(yī)院積極優(yōu)化改善就醫(yī)全流程服務(wù)舉措共49項，門診大廳設(shè)立集快遞寄藥、退費、投訴接待等服務(wù)于一體的“一站式服務(wù)中心”;設(shè)立“醫(yī)保睦鄰服務(wù)站”，實行“先診療、后付費”就醫(yī)模式，對結(jié)算困難的患者可協(xié)議延期(分期)還清醫(yī)療費用。并在廣西醫(yī)療機構(gòu)中率先實現(xiàn)醫(yī)保“刷臉”支付，有效解決老年人使用老年手機、部分患者忘帶醫(yī)保卡等問題。
中藥代煎等待時間長一直是桂林市中醫(yī)院患者“吐槽”的問題。為破解患者“拿藥難”，該院在桂林市率先開展中藥代煎快遞送到家服務(wù)，并升級“共享中藥·智能配送”，目前已實現(xiàn)桂林6城區(qū)24小時免費送到家。據(jù)統(tǒng)計，自開通該服務(wù)以來，已累計為患者快遞送藥超5萬劑中藥代煎。
“我覺得醫(yī)院還有一點做得非常好，以前中藥代煎要花很長時間等，現(xiàn)在六城區(qū)都可以免費快遞到家，對患者來說‘真的很友好’。”前來就診的龍女士說。
掛號預(yù)約即付掛號費，是很多醫(yī)院的“標準流程”。在桂林市婦幼保健院，這個“標準流程”被優(yōu)化。醫(yī)院簡化就醫(yī)流程，實行“先診療后付掛號費”，并針對排隊候診時間過長問題，實行優(yōu)化引導(dǎo)掛號服務(wù)，通過開通微信公眾號等線上小程序預(yù)約，適當(dāng)增加專家診室和號源，實行“一號管三天”等措施，讓患者根據(jù)自己的需求預(yù)約就醫(yī)，減少候診時長。
記者在就診大廳看到，許多孕媽挺著大肚子前來檢查。針對不方便、不能來檢查的孕媽，只要事先在醫(yī)院掃碼登記，就可以領(lǐng)取遠程血壓計、體重秤等回家，由醫(yī)院進行遠程高血壓監(jiān)測，隨時隨地了解胎兒和孕媽的健康狀況，后臺工作人員如發(fā)現(xiàn)監(jiān)測數(shù)據(jù)異常，便會及時提醒孕媽及時就診。
26日下午，記者團一行在桂林市人民醫(yī)院現(xiàn)場觀摩了網(wǎng)上預(yù)約、檢查結(jié)果查詢、智慧藥房建設(shè)、緊急救護等就醫(yī)設(shè)施和服務(wù)情況。
“上車即入院”，急危重癥患者爭分奪秒搶救的信息化建設(shè)在桂林市人民醫(yī)院得到充分應(yīng)用。記者在該院急診科醫(yī)療救護系統(tǒng)中看到，該院派出的救護車急速行駛，車上患者相關(guān)醫(yī)療信息監(jiān)測情況實時傳送至醫(yī)院，院內(nèi)醫(yī)護人員快速獲取患者病情信息，并預(yù)先根據(jù)情況制定搶救方案、準備必要的物資和人員，實現(xiàn)患者從救護車到急診室、手術(shù)室的無縫銜接。
該院還從患者需求出發(fā)，開設(shè)了獨立運行的日間手術(shù)中心，縮短患者等待住院和手術(shù)的時間，目前手術(shù)病種已達65個，年開展日間手術(shù)3000余臺次，占擇期手術(shù)的25%以上。
桂林市人民醫(yī)院院長秦科介紹，自專項行動推進以來，該院加快推進醫(yī)療信息化建設(shè)，完善門診各項線上服務(wù)功能，實現(xiàn)了檢驗檢查結(jié)果的便捷查詢和費用預(yù)交，實施一站式服務(wù)，推行“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”，引入自動化發(fā)藥系統(tǒng)和處方前置審核系統(tǒng)，進一步保障了用藥安全。通過這些措施，醫(yī)院進一步優(yōu)化了患者就醫(yī)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)了解，自今年4月“改善就醫(yī)服務(wù)體驗，減輕民眾就醫(yī)負擔(dān)”專項行動實施以來，桂林全市有48家二級及以上醫(yī)療機構(gòu)參與了此次專項行動，累計開展700多項次優(yōu)化舉措為民眾就醫(yī)“提質(zhì)”“減負”，惠及民眾555.2萬人次，減少民眾支出達1454.3萬元。桂林市衛(wèi)生健康委員會在廣西率先實施“一號管三天”，現(xiàn)已惠及民眾4萬余人次，減少支出47.8萬元。創(chuàng)新建設(shè)的“區(qū)域醫(yī)學(xué)影像協(xié)同平臺”已接入全市94家醫(yī)院，遠程診斷9.07萬例，節(jié)約患者檢查成本超2800萬元/年。
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