今天是國際消費者權(quán)益日，中國消費者協(xié)會聯(lián)合中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會宣布，啟動家電服務(wù)商嚴(yán)重侵權(quán)列入行業(yè)合作發(fā)展黑名單制度。

隨著家用電器銷售遠(yuǎn)程化的特點日益凸顯，很多家電企業(yè)對于家電售后維修的需求也愈加社會化。家電企業(yè)急需與信譽度良好、技術(shù)水平高、消費者放心滿意的家電服務(wù)商建立合作關(guān)系。基于家電企業(yè)自身對售后服務(wù)、服務(wù)延伸、招募合作伙伴的市場需求以及家電售后服務(wù)對消費者權(quán)益的影響，中國消費者協(xié)會與中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會合作，利用投訴大數(shù)據(jù)，對候選家電服務(wù)商進行信息核實。

中消協(xié)通過對歷年投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)在首批候選的97家家電服務(wù)商中，有9家在全國消協(xié)組織投訴數(shù)據(jù)系統(tǒng)中涉及消費者投訴較多。對投訴數(shù)量較多、問題比較嚴(yán)重的家電服務(wù)商，兩家協(xié)會將及時反饋給家電企業(yè)，供其選擇簽約服務(wù)商時重點甄別或一票否決。兩家協(xié)會希望此舉可以幫助家電企業(yè)選擇美譽度更高的家電服務(wù)商，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗。

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，這是繼2018年“企業(yè)售后電話查驗寶”家電版塊提升兩倍服務(wù)能力后，中國消費者協(xié)會和中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會在消費維權(quán)領(lǐng)域進行的再度合作。據(jù)悉，通過中消協(xié)官網(wǎng)上的“查驗寶”服務(wù)，消費者能夠快速準(zhǔn)確找到“真售后”。(記者楊召奎)

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