資料圖：山西省太原市集中銷毀各類假酒。張?jiān)?攝

3.15晚會(huì)是中國在3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益日舉行的一臺(tái)以消費(fèi)維權(quán)為主題的大型公益晚會(huì)，迄今已連續(xù)舉辦28年，每年被曝光的企業(yè)都會(huì)引起多方關(guān)注。

記者梳理近十年來3.15晚會(huì)曝光的企業(yè)名單發(fā)現(xiàn)，行業(yè)亂象涉及食品、汽車、醫(yī)療、教育等多個(gè)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)、科技企業(yè)頻頻入榜成為近年來的新趨勢(shì)。這一方面反映了中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)，同時(shí)也給消費(fèi)維權(quán)帶來了新難題。

食品、汽車行業(yè)被重點(diǎn)關(guān)注

3.15晚會(huì)曾多次曝光食品行業(yè)黑幕。2012年曝光了麥當(dāng)勞不規(guī)范生產(chǎn)食品的行為，同時(shí)被曝光的還有售賣過期鮮肉產(chǎn)品的家樂福超市。2014年的晚會(huì)達(dá)到了曝光峰值，當(dāng)年被曝光的9個(gè)企業(yè)中，涉及食品安全的企業(yè)占三分之一。

國務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)研究所研究員任興洲接受中新社記者采訪時(shí)表示，近年來國家不斷完善食品安全管理體系，加大監(jiān)管力度，在重拳打擊下行業(yè)亂象得到遏制;另一方面，隨著消費(fèi)范圍不斷擴(kuò)大，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)不斷加快，新的消費(fèi)問題逐步顯現(xiàn)，成為新的關(guān)注熱點(diǎn)。

除了食品安全，汽車行業(yè)也是多年來3.15晚會(huì)的關(guān)注重點(diǎn)。記者梳理發(fā)現(xiàn)，間隔最多不超過兩年，3.15晚會(huì)就會(huì)曝光汽車行業(yè)的相關(guān)案例，并且綜合考量產(chǎn)品缺陷和周邊服務(wù)。

全國乘用車市場(chǎng)信息聯(lián)席會(huì)秘書長(zhǎng)崔東樹對(duì)中新社記者表示，汽車行業(yè)之所以多次被曝光，是因?yàn)槠噷儆诟叨讼M(fèi)品，消費(fèi)者對(duì)于汽車的價(jià)值感知和要求較高，因此投訴更多。另外，中國汽車行業(yè)尚處于發(fā)展階段，相較而言很多產(chǎn)品尚不完全成熟，所以問題更集中。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)頻頻入榜

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是近年來3.15晚會(huì)頻頻點(diǎn)名的對(duì)象。

2016年曝光的6個(gè)典型案例中有5個(gè)來自互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)“餓了么”和二手車網(wǎng)上交易平臺(tái)“車易拍”位列其中。

2018年，共享單車押金難退的問題在當(dāng)年的3.15晚會(huì)上被列出，酷騎單車入榜。

“隨著互聯(lián)網(wǎng)在各行業(yè)的滲透率不斷提高，消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用率和關(guān)注度也越來越高，相關(guān)侵權(quán)或糾紛也更多一些。”任興洲說。

商務(wù)部研究院流通與消費(fèi)研究所副主任關(guān)利欣告訴記者，隨著技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)很多新業(yè)態(tài)、新模式。另外，公眾普遍關(guān)注新事物，輿論的廣泛監(jiān)督使行業(yè)問題更多地暴露出來。

除此之外，“個(gè)人隱私泄露”“數(shù)據(jù)造假”也是近年來3.15晚會(huì)上的高頻詞匯。

除了上述領(lǐng)域，醫(yī)療、教育等行業(yè)也存在不同程度的亂象，網(wǎng)絡(luò)謠言也是3.15晚會(huì)上關(guān)注的話題之一。

“新經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)維權(quán)仍面臨多重挑戰(zhàn)，損害消費(fèi)者權(quán)益的情況時(shí)有發(fā)生。這也對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出了新要求，需要進(jìn)一步創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管方式，通過協(xié)同共治為消費(fèi)者營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。”關(guān)利欣說。(完) (馮玲玲)

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