北京時(shí)間 12 月 11 日早間消息，據(jù)知情人士透露，亞馬遜正在網(wǎng)站上努力解決一系列商家詐騙事宜，包括開除部分涉嫌為獨(dú)立商家提供內(nèi)部信息的員工。
九月份，華爾街日?qǐng)?bào)曾報(bào)道稱，亞馬遜已經(jīng)對(duì)數(shù)據(jù)泄露以及員工受賄現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查。知情人士表示，自此之后，公司相繼在美國(guó)和印度解雇了一些員工，據(jù)稱這部分員工以不正當(dāng)手段獲取了內(nèi)部數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)交由這些為人所不齒的商家使用。
近幾周時(shí)間里，亞馬遜刪除了幾千個(gè)可疑的評(píng)價(jià)，限制商家在其網(wǎng)站上獲取顧客數(shù)據(jù)并扼殺一些能讓實(shí)際產(chǎn)品價(jià)格高于搜索結(jié)果的技術(shù)。
一位亞馬遜發(fā)言人表示公司正在積極追查那些試圖在網(wǎng)站上傷害賣家利益的人，他們會(huì)利用包括機(jī)器學(xué)習(xí)在內(nèi)的工具在卑劣行為發(fā)生之前就將其屏蔽。
不論你位于世界何地，亞馬遜希望能將你想要的一切送到你的家門口。但是這家電商巨頭在建立全球帝國(guó)的過程中面臨不少挑戰(zhàn)。華爾街日?qǐng)?bào)的Karan Deep Singh縷清了一些基礎(chǔ)性問題。
“如果有壞人試圖濫用我們的系統(tǒng)，我們會(huì)很快采取行動(dòng)，包括停用其商家賬號(hào)、刪除評(píng)價(jià)、拒付資金、采取法律措施并與執(zhí)法部門合作。”她補(bǔ)充道。
然而，對(duì)于惡劣行為的嚴(yán)厲打擊并未阻止部分商家中傷其同行。最近有一連串商家反映稱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)惡意將其產(chǎn)品標(biāo)注為假貨或侵犯版權(quán)，促使亞馬遜暫時(shí)將產(chǎn)品從網(wǎng)站上下架，直到網(wǎng)站完成評(píng)估。
知情人士表示，賣家也會(huì)在黑市上購(gòu)買亞馬遜的批發(fā)商賬號(hào)，從而獲取商品列表情況。亞馬遜的Vendor Central系統(tǒng)旨在讓所有批發(fā)商可以編輯產(chǎn)品列表，從而確保產(chǎn)品能夠準(zhǔn)確進(jìn)行營(yíng)銷。但是一些賣家會(huì)濫用其賬號(hào)來篡改競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品頁(yè)面，比如說將圖片更換為與產(chǎn)品無關(guān)的事物。
知情人士透露，一些中國(guó)企業(yè)會(huì)將批發(fā)商的賬號(hào)以1. 5 萬美元的價(jià)格出售或是最多以每月 1500 美元出租。
根據(jù)電商數(shù)據(jù)公司Marketplace Pulse的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，大約有三百萬個(gè)商家會(huì)在亞馬遜上出售產(chǎn)品。據(jù)Adobe Analytics統(tǒng)計(jì)，今年，美國(guó)購(gòu)物者網(wǎng)上購(gòu)物花費(fèi)的金額高達(dá) 1241 億美元，同比去年高出15%。該分析預(yù)測(cè)，大約有一半的花費(fèi)是在亞馬遜上進(jìn)行的。
賣家之間的競(jìng)爭(zhēng)在全是重要節(jié)日的季節(jié)又進(jìn)一步加劇了，導(dǎo)致Vendor Central平臺(tái)出現(xiàn)攻擊事件。
亞馬遜上的一位賣家Ankit Jain表示店里最受歡迎的美人魚亮片抱枕在十一月中旬被誤歸為成人產(chǎn)品，這就意味著它不會(huì)再出現(xiàn)在亞馬遜的大多數(shù)搜索結(jié)果中。Jain表示他已經(jīng)成功勸說亞馬遜將其歸為正確的產(chǎn)品類別。
Jain如今在印度已經(jīng)安排了自己的團(tuán)隊(duì)，每隔三分鐘時(shí)間就會(huì)監(jiān)控自己的產(chǎn)品列表，在其產(chǎn)品受到攻擊時(shí)，他們就可以立刻向亞馬遜匯報(bào)。他估計(jì)這種錯(cuò)誤歸類讓其在早期的節(jié)日季節(jié)銷售中損失近20%。
七月，華爾街日?qǐng)?bào)曾報(bào)道為了智勝亞馬遜的自動(dòng)系統(tǒng)，賣家會(huì)采取多種方式。該系統(tǒng)主要是在搜索結(jié)果中為五億產(chǎn)品進(jìn)行排名。賣家通常采用的策略包括利用過于積極或消極的評(píng)價(jià)來攻擊對(duì)手的產(chǎn)品列表并且反復(fù)點(diǎn)擊產(chǎn)品鏈接，試圖讓亞馬遜的算法將其排在搜索結(jié)果前面。
目前，亞馬遜正在印度調(diào)查內(nèi)部人員受賄事宜，據(jù)悉員工數(shù)據(jù)泄露主要是發(fā)生在印度。
在印度以及中國(guó)擔(dān)任客戶支持崗位的一些亞馬遜員工表示他們之前能夠在內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索數(shù)據(jù)，包括特定的的產(chǎn)品情況或是流行關(guān)鍵詞，如今這一能力已經(jīng)被嚴(yán)格限制。印度的一些員工也不再能使用其USB下載這類數(shù)據(jù)。(晴天)
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