10月11日，騰訊集團(tuán)副總裁林璟驊在2018萬(wàn)達(dá)商業(yè)年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表主題演講，并分享與行業(yè)合作伙伴的階段性成果案例。他表示，作為打通智慧零售“一樓”與“二樓”的橋梁，騰訊的定位與角色依然是輔助者與工具提供者，通過(guò)洞察、流量、體驗(yàn)三大策略，驅(qū)動(dòng)零售行業(yè)全面擁抱線(xiàn)上線(xiàn)下一體化。
第三次數(shù)字化機(jī)遇正當(dāng)時(shí)
在林璟驊看來(lái)，在歷經(jīng)搜索、平臺(tái)電商兩次數(shù)字化機(jī)遇之后，移動(dòng)社交是互聯(lián)網(wǎng)與零售商的第三次 “親密接觸”。 在移動(dòng)社交的時(shí)代下，用戶(hù)與品牌線(xiàn)上線(xiàn)下多觸點(diǎn)、人貨全時(shí)互動(dòng)成為重要特征，零售商不必受限于時(shí)間與空間的限制，而要思考消費(fèi)者離開(kāi)實(shí)體店之后如何維持實(shí)時(shí)連接。
“智慧零售二樓”助力人貨互動(dòng)
林璟驊指出，在移動(dòng)社交時(shí)代，智慧零售應(yīng)有“兩層樓”。 “線(xiàn)下一樓”，通過(guò)掃碼購(gòu)、人臉支付、IP體驗(yàn)等多種方式，運(yùn)用智能科技打造獨(dú)特體驗(yàn);“智慧零售二樓”集合線(xiàn)上商城、消息矩陣觸達(dá)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員權(quán)益等，通過(guò)融通數(shù)據(jù)，精耕流量提升運(yùn)營(yíng)效率，最終為消費(fèi)者供個(gè)性化體驗(yàn)。
目前，騰訊全面開(kāi)放移動(dòng)支付、企業(yè)微信、小程序、社交廣告、云、大數(shù)據(jù)與人工智能七種工具，全力助力合作伙伴從“線(xiàn)下一樓”向“二樓”的數(shù)字化延伸。
三大策略攻破線(xiàn)上線(xiàn)下一體化
如何打破線(xiàn)上線(xiàn)下之間看似厚重的邊界墻?洞察、流量、體驗(yàn)三大策略，正在構(gòu)筑騰訊在智慧零售領(lǐng)域的護(hù)城河。一方面，以小程序?yàn)橹行?，讓商家擁有精耕流量的自留?另一方面，通過(guò)精準(zhǔn)的渠道與精制的內(nèi)容進(jìn)行溝通，提升購(gòu)物體驗(yàn)及轉(zhuǎn)化。
林璟驊還帶來(lái)了幾組值得零售商關(guān)注數(shù)據(jù)——萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)通過(guò)微信小程序在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)2000萬(wàn)會(huì)員沉淀，優(yōu)惠券核銷(xiāo)率超過(guò)50%，商場(chǎng)店鋪客流提升30-50%;在流量運(yùn)營(yíng)方面，佰草集打出三種消費(fèi)者互動(dòng)模式組合拳精耕流量，顧客入群率達(dá)50%、活躍互動(dòng)消費(fèi)者年復(fù)購(gòu)頻次上升約50%;綾致集團(tuán)利用顧客營(yíng)銷(xiāo)小程序WeMall，實(shí)現(xiàn)最高15%銷(xiāo)售增量，其中85%銷(xiāo)售來(lái)自朋友圈，11%的銷(xiāo)售發(fā)生在店鋪關(guān)閉后。
做好“水電煤”與“工具箱”
在談及與零售伙伴的合作模式時(shí)，林璟驊表示，騰訊尊重每一個(gè)品牌的獨(dú)特基因，在探索智慧零售的過(guò)程中，希望和合作伙伴一起打磨、摸索和投入，支持商家自立與可持續(xù)發(fā)展。
“騰訊愿意為零售行業(yè)數(shù)字化升級(jí)提供基礎(chǔ)設(shè)施與驅(qū)動(dòng)力。”林璟驊最后強(qiáng)調(diào)到：“與零售商共生共贏，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的移動(dòng)社交零售新生態(tài)，是騰訊一直堅(jiān)持的夙愿。”
