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在經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)中，消費(fèi)市場(chǎng)正在變得越來(lái)越理性，其需求也在隨著技術(shù)變革等多重因素發(fā)生結(jié)構(gòu)性調(diào)整。

最近發(fā)布的《埃森哲中國(guó)消費(fèi)者洞察》顯示，55-65歲“新銀發(fā)”群體主動(dòng)規(guī)劃人生，擁抱悅己與數(shù)字生活；Z世代追求“確定性”，平衡當(dāng)下快樂(lè)與長(zhǎng)期安全；高收入群體則更加理性積極。盡管代際特征各異，但“理性升級(jí)”與“需求重構(gòu)”已成為共性。

埃森哲大中華區(qū)Song事業(yè)部總裁王怡雋表示，無(wú)論是銀發(fā)群體還是Z世代，中國(guó)的消費(fèi)者偏好、行為和價(jià)值錨點(diǎn)正經(jīng)歷巨大的變化。消費(fèi)者對(duì)自我和美好生活有了更清晰的認(rèn)識(shí)，健康、財(cái)富和家庭的重要性進(jìn)一步提升。他們一方面更加理性，更少受到品牌單方面營(yíng)銷的影響，愿意為真正的產(chǎn)品價(jià)值和品質(zhì)付費(fèi)，另一方面更樂(lè)于追求美好體驗(yàn)，體現(xiàn)自我的價(jià)值。理性與情感并行的新消費(fèi)觀，正在嵌入消費(fèi)領(lǐng)域的方方面面。

在這種趨勢(shì)變化下，企業(yè)應(yīng)該怎么做？

上述報(bào)告提出，企業(yè)面臨的新課題是“既要情感共鳴，也要智能驅(qū)動(dòng)”。

王怡雋解釋說(shuō)，隨著AI（人工智能）工具開(kāi)始全面融入消費(fèi)者的日常、成為購(gòu)物決策的重要接觸點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)善用“左腦”，用AI能理解的方式來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的深度洞察與快速響應(yīng)，持續(xù)追蹤并預(yù)判消費(fèi)者需求的變化，助推消費(fèi)者的決策。同時(shí)，也要運(yùn)用“右腦”，以可信的方式建立與消費(fèi)者的情感聯(lián)結(jié)，重塑客戶體驗(yàn)與消費(fèi)旅程。

這意味著，企業(yè)一方面要繼續(xù)在生活中探索AI，讓新功能、新產(chǎn)品和新服務(wù)成為主流，一方面也要優(yōu)化品牌，提高產(chǎn)品與顧客的情感連接與智能驅(qū)動(dòng)，而體驗(yàn)、專業(yè)和品質(zhì)仍然是企業(yè)取勝的關(guān)鍵。

其中，上述《報(bào)告》顯示，Z世代對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)、試錯(cuò)與情緒消耗更加敏感。因此企業(yè)需要從制造聲量轉(zhuǎn)向建立信任，通過(guò)穩(wěn)定創(chuàng)新提供一致體驗(yàn)，以真實(shí)互動(dòng)為日常情緒支點(diǎn)，嵌入生活場(chǎng)景，支持獨(dú)處與小圈層鏈接，并利用AI提升服務(wù)的精準(zhǔn)度和可預(yù)測(cè)性。

“非品牌化的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得越來(lái)越激烈。”王怡雋說(shuō)，在供大過(guò)于求的大背景下，企業(yè)不應(yīng)繼續(xù)“卷”供應(yīng)鏈，而是要找到自身的獨(dú)特點(diǎn)，并為這種獨(dú)特點(diǎn)筑起壁壘，挖掘出適合的人群及其尚未被滿足的需求。只有樹(shù)起標(biāo)桿，具有“人無(wú)我有”的特色，才能夠具備價(jià)值感。

關(guān)鍵詞： 企業(yè) 理性 消費(fèi)者 世代 供應(yīng)鏈 報(bào)告 敏感 AI 價(jià)值 產(chǎn)品